Обслуживание клиентов отеля

Для гостиничного бизнеса обслуживание клиентов является центральным вопросом. От улучшения качества обслуживания зависят успехи компании, достижение стабильного места на рынке, а также лидерство в конкурентной войне.

Во всем мире различные гостиницы и гостиничные сети постоянно совершенствуют свои услуги как качественно, так и по разнообразию их спектра.

Проводятся работы с персоналом, создаются и внедряются разнообразные инструменты и

технологии обслуживания с целью гарантии полного удовлетворения клиента как уровнем обслуживанием, так и отношением.

Весь процесс обслуживания состоит из многих мелких процессов, поэтому для обеспечения полного и качественного обслуживания необходимо уделять внимание нормальному функционированию каждого из них. Автоматизация процесса обслуживания, а также использование ее инструментов крайне положительно отражается на бизнес-процессе

обслуживания. Например, используя систему анализа гостиничных номеров, можно избежать многих неприятных ситуаций вроде такой, когда гость все еще проживает в номере, но по ошибке этот номер сдается другому человеку. Или когда гость вечером вносит жалобу на санузел, а технический работник не сразу получает информацию о неполадке, и ремонт задерживается. Более того, информация о неполадке не потеряется, а будет учтена в системе управления жалобами. Подобные примере бесконечны для гостиницы, у которой

большое хозяйство, а потеря подобной информации создает у гостя ощущение неполного, плохого обслуживания. Благодаря использованию автоматизированных

систем управления в значительной мере улучшатся процессы резервации номеров, заселения и решения оперативных проблем. Уменьшатся очереди благодаря сокращению времени, потраченного на произведение финансовых расчетов, оплаты и получения документов. Гости получат высококлассное и быстрое обслуживание, поднятые ими проблемы не канут в Лету, и они высоко оценят,заботу администрации гостиницы, то, что она бережет их время.