Маркетинговые и CRM инструменты
Успешность любого бизнеса обусловливается применением правильных маркетинговых инструментов. В качестве мощного маркетингового инструмента во всем мире стали применять CRM систему управления взаимоотношений с клиентами, которая дает возможность ощутимо увеличить объем продаж, привлекать новых клиентов, сохраняя уже имеющихся, осуществлять выгодные сделки, обеспечивать высококачественное обслуживание и т.д.
CRM технологии широко применяются в гостиничной сфере, давая возможность поддерживать взаимосвязь компании с клиентом на всех этапах деятельности, раскрывая потребности, предпочтения, пожелания клиентов.
В гостиничном бизнесе CRM система продуктивно применяется в следующих бизнес-процессах:
- Сбор сведений о гостях: личные данные, предпочтения, связи, рабочие данные, данные о членах семьи и пр.
- Сегментация и группировка клиентов по различным показателям: пол, возраст, социологические, демографические и прочие показатели
- Для сотрудников В2В предоставление преимущественных условий
- Осуществление целевых маркетинговых мероприятий
- Рассылка SMS, E-mail сообщений
- Управление телефонными звонками по IP PBX, Call Center
- Индивидуальные поздравления с днем рождения и праздниками (в тексте поздравления отмечается имя клиента)
- Напоминания о завтраке, обеде и ужине
- Распечатка благодарственных писем
- Уведомления о разнообразных акциях
- Осуществление программ лояльности
- Внедрение семейных карт и программ лояльности
- Анализ источников вовлечения клиентов
- Вовлечение новых клиентов по совету гостей и т.д.
