Маркетинг и CRM инструменты

  На Западе клиентоориентированный маркетинг, или технологии CRM широко используются компаниями, предоставляющие медицинские услуги. Технологии CRM в течение двух десятилетий доказали свою высокую эффективность. CRM раскрывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами». Звучит просто, но эти три слова описывают целую систему управления, технологию и даже идеологию, которая используется для получения долгосрочных результатов.Используя технологию и стратегию CRM, можно значительно увеличить продажи и прибыльность сделок, в том числе снижая издержки на маркетинг, привлекая целевых клиентов, сохраняя существующих клиентов, обеспечивая высокое качество обслуживания и эффективные продажи.

Использую CRM-системы в стоматологической клинике,  можно улучшить коммуникацию с пациентом, например, настроить автоматическое  поздравление с днем ​​рождения, напоминания об очередном визите и т.д., или напомнить о необходимости профилактического осмотра, тем самым активизировав продажи. Важная особенность подобной CRM системы в том, что человеческие ресурсы практически не загружаются, а сообщения генерируются и отправляются автоматически  по электронной почте или SMS. Пример такого типового сообщения: "Дорогой А. Варданян, мы обеспокоены Вашим здоровьем. Во время осмотра было установлено, что ваш зуб №14 подвержен кариесу, но вы не пришли на прием. Мы надеемся, что все в порядке, и Вы просто не смогли прийти. Хотим напомнить о необходимости лечения. В случае задержки лечения может появится риск удаления зуба. Для назначения даты приема Вы можете связаться с нами в любое удобное время. С уважением, доктор Минасян''.

В любом бизнесе важно знать количество постоянных клиентов и пытаться увеличить их число. Использование технологии CRM может оказать существенное влияние на лояльность клиентов, а также содействовать росту клиентской базы.

В стоматологическом бизнесе CRM-систему можно применять для автоматизации и следующих бизнес-процессов:

• сбор данных о пациенте:  личные данные, предпочтения, контакты, связи, рабочие данные, данные о членах семьи и т.д.;
• сегментация клиентов и группировка по различным показателям: пол, возраст, социально-демографическая принадлежность и т.д.;
• продажа медицинских услуг сотрудникам B2B организаций;
• проведение целевых маркетинговых мероприятий;
• отправка уведомлений по электронной почте и SMS;
• управление телефонными звонками с помощью центра обработки вызовов IP BPC, Call center,
• персонализированные поздравления с праздниками или днем рождения /с указанием в тексте сообщения имени покупателя/;
• напоминание о назначенном приеме;
• отправка уведомлений о запланированных визитах;
• распечатка благодарственных писем;
• уведомления о различных акциях;
• осуществление программ лояльности;
• осуществление семейных программ лояльности;
• анализ источников привлечения клиентов;
• осуществление программ привлечения новых клиентов по совету пациентов;