Система CRM. Модуль управления телефонными звонками IPPBX, Call Center, обслуживания Service Desk, Help Desk и инструмент управления продажами

Раздел Мер Софт CRM система управления телефонными звонками – IPPBX или Call Center центр телефонной связи – дает возможность во время телефонного разговора параллельно уточнять данные собеседника: кто он, какую компанию представляет, какое отношение имеет к вашей продукции или обслуживанию, какие имеет связи, когда в последний раз были деловые отношения с клиентом. Модуль управления телефонными звонками IPPBX, Call Center скомбинирован с системой CRM, системами обслуживания клиентов и управления заявками Service Desk, Help Desk, что позволяет оптимизировать бизнес-процесс обслуживания, сократить расходы на обслуживание и повысить уровень обслуживания клиентов. Система управления телефонными звонками, будучи частью бизнес-процесса продаж, дает возможность реализовать эффективные продажи. Сведения о новом клиенте, содержащие и запись телефонного разговора, будучи зарегистрированными в системе CRM позволят более прозрачно контролировать процесс продажи – от запроса клиента до воронки продаж.

Кроме того, система помогает анализировать содержание телефонных звонков, их продолжительность, ответы сотрудника, время совершения звонка и пр.