Маркетинговые и CRM инструменты

Маркетинговые и CRM инструменты

 

Успешность любого бизнеса обусловливается применением правильных маркетинговых инструментов. В качестве мощного маркетингового инструмента во всем мире стали применять CRM систему управления взаимоотношений с клиентами, которая дает возможность ощутимо увеличить объем продаж, привлекать новых клиентов, сохраняя уже имеющихся, осуществлять выгодные сделки, обеспечивать  высококачественное обслуживание и т.д.

CRM технологии  широко применяются в гостиничной сфере, давая возможность поддерживать взаимосвязь компании с клиентом на всех этапах деятельности, раскрывая потребности, предпочтения, пожелания клиентов.

В гостиничном бизнесе CRM система продуктивно применяется в следующих бизнес-процессах:

  • Сбор сведений о гостях: личные данные, предпочтения, связи, рабочие данные, данные о членах семьи и пр.
  • Сегментация и группировка клиентов по различным показателям: пол,  возраст, социологические, демографические и прочие показатели
  • Для сотрудников В2В предоставление преимущественных условий
  • Осуществление целевых маркетинговых мероприятий
  • Рассылка SMS, E-mail сообщений
  • Управление телефонными звонками по IP PBX, Call Center
  • Индивидуальные поздравления с днем рождения и праздниками (в тексте поздравления отмечается имя клиента)
  • Напоминания о завтраке, обеде и ужине
  • Распечатка благодарственных писем
  • Уведомления о разнообразных акциях
  • Осуществление программ лояльности
  • Внедрение семейных карт и программ лояльности
  • Анализ источников вовлечения клиентов
  • Вовлечение новых клиентов по совету гостей и т.д.


Share