CRM система

CRM

   Использование автоматической системы Управления Взаимоотношениями с Клиентами (CRM) дает возможность вашей организации или вашему предприятию получить конкурентное преимущество. 

   CRM система позволит:

  • анализировать информацию о клиентах в течении полного их жизненного цикла,
  • разработать полноценный и индивидуальный подход к каждому клиенту,
  • накопить корпоративную память,
  • улучшить качество обслуживания клиентов,
  • увеличить объем эффективных продаж,
  • удержать выгодных клиентов ...(► CRM PDF описание)
Читать дальше

Маркетинг

  • Подсчет затрат на маркетинговые кампании,
  • Оценка эффективности,
  • Расчет возврата инвестиций (ROI),
  • Автоматическое составление именных и адресованых конвертов, деловых писем, пригласительных писем и открыток для многочисленной и разно адресованной печати - разом, автоматическая отправка текстового сообщения SMS,
  • Автоматическая отправка сообщений по электронной почте,
  • Управление и анализ информации о конкурентах,
  • Сегментирование покупателей и потенциальных клиентов,
  • Выбор покупателей и автоматическое формирование списков/таблиц,
  • Планирование маркетинговых кампаний,
  • Календарь для планирования событий и праздников (► CRM PDF описание)
Читать далее
Маркетинг

Управление продажами

  • Продажы B2B и B2C, управление продажами,
  • Продажы через партнерские компании,
  • Продажа посреднических услуг,
  • Стадийное управление сделками,
  • Воронка продаж, оценка ожидаемого дохода,
  • Контроль над торговыми агентами, качественная, количественная и суммарная оценка производительности агентов,
  • Формирование временного графика и договоренностей,
  • Управление коммерческими предложениями/ценовыми предложениями,
  • Возможность использовать методы продаж Cross - sales и up - sales,
  • Управление Прайс-листами (► CRM PDF описание)
Читать далее
Управление продажами

Служба поддержки

  • Управление предложениями о службе поддержки,
  • Управление Колл-центром, регистрация и анализ звонков,
  • Договоры и гарантии службы поддержки,
  • Управление жалобами,
  • Регистрация пожеланий и предложений от клиент
  • Регистрация и анализ мнений клиентов,
  • База знаний, сбор корпоративного опыта и регистрация часто встречающихся проблем/вопросов, Справочное бюро,(Help desk)
  • Управление Сервис-деском (Service Desk),
  • Регистрация и управления жалобами клиентов
  • Управление задачами, оптимизация распределения организационных ресурсов (Task management)
  • Автоматизированое управление бизнес-процессами (BPM), (► CRM PDF описание)
Служба поддержки

Управление документооборотом

  • Регистрация документов в любом файловом формате,
  • Мониторинг документов пользователями с определенными ролями и уровнями доступа,
  • Передача документов от одного к другому,
  • Шаблоны документов и форм,
  • Входящие и исходящие документы, письма,
  • Комерческие предложения,
  • Договоры, счета-фактуры и счетная оплата,
  • Акты сдачи-приемки, обслуживание/гарантийные талоны,
  • Заявки/Реквизиция (► CRM PDF описание)
Читать далее
Управление документооборотом

Дополнительные инструменты и возможности

  • Дериктории файлов, регистр файлов в любом формате,
  • Возможность добавлять динамические поля по мере необходимости,
  • Возможность создавать динамические фильтры,
  • Возможность регулировать любую таблицу индивидуально,
  • Возможность выполнять динамический поиск,
  • Определение ролей пользователей, разрешение или запрещение доступа к определенным данным или окнам,
  • Система уведомления и напоминания,
  • Месторасположение клиента на карте,
  • Учет характеристики клиентов и психологического портрета контактов
  • Каталог знаменитых людей,
  • Каталог фирм (► CRM PDF описание)
Дополнительные инструменты и возможности

Интеграция с другими системами

Интеграция с другими системами
Share