Ошибки CRM

Анализируя рынок в настоящее время, мы можем утверждать, что CRM становится все более и более важным ключом для успеха в бизнесе. Это звучит просто, но есть много подводных скал, которые могут дорого обойтись компании. Итак, я предлагаю поговорить об ошибках CRM. Примеры таких неисправностей могут быть следующие:

• Неизмеримость опыта обслуживания клиентов - это ситуация, когда компания слишком много концентрируется на требовании клиента, но никогда не обращает внимание на то, как это выполнить для него. Это означает, что компания не делает оценку или делает ее недостаточным образом в рамках пяти ключевых показателей: время ответа на вопросы клиента, сколько времени требуется на решение проблемы клиента, процент посетителей, которые находят то, что они ищут, рейтинг клиентов в целом и объем общения с клиентами по всем каналам.

• Введение фрагментарных данных – Неполные данные могут привести к недопониманию.  Нет ничего хуже, чем неправильные/ отсутствующие сведения о клиенте. В этом случае клиент может подумать, что вы не заботитесь о нем и вы потеряете его навсегда.

• Не следовать нововведениям- В мире современных технологий мы обязаны следовать новым решениям и реализовывать их вовремя, чтобы стать интересным и "удобным" для наших клиентов.

А с какими ошибками вы сталкиваетесь в вашей практике?