Մեր Սոֆթ Հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարում (CRM), CRM ծրագիր, CRM համակարգ www.mersoft.am

CRM

CRM Հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարման ավտոմատացված համակարգի կիրառումը կազմակերպություններում և ձեռնարկություններում հնարավորություն է ընձեռում ունենալ առավելություններ մրցակիցների նկատմամբ:

CRM համակարգը թույլ է տալիս՝

կուտակել և վերլուծել հաճախորդի վերաբերյալ ինֆորմացիան հաճախորդի կյանքի ամբողջ ցիկլում,
ցուցաբերել անհատական և ամբողջական մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդին,
պահպանել կորպորատիվ հիշողություն,
բարելավել հաճախորդների սպասարկում,
բարձրացնել արդյունավետ վաճառքների ծավալները,
պահպանել շահութաբեր հաճախորդներին
Բիզնես պրոցեսների կամ գործընթացների ավտոմատացում...

(► CRM-ի PDF նկարագրություն)

Կարդալ ավելին

Մարքեթինգ

Մարքեթինգային միջոցառումների ծախսերի հաշվառում,
Արդյունավետության գնահատում,
Ներդրումների հետ վերադարձի հաշվարկ (ROI),
Ծրարների, նամակների, հրավիրատոմսերի և բացիկների անվանական և ավտոմատ տպագրություն SMS հաղորդագրությունների ուղարկում,
էլ. նամակների ուղարկում (Email)
Մրցակիցների մասին ինֆորմացիայի կառավարում և վերլուծություն,
Գնորդների և պոտենցիալ հաճախորդների սեգմենտավորում,
Գնորդների ընտրություն և ավտոմատ ցուցակների կազմում,
Մարքեթինգային միջոցառումների պլանավորում,
Միջոցառումների և տոնական օրերի օրացույց (► CRM-ի PDF նկարագրություն)

Կարդալ ավելին

Վաճառքի կառավարում

Վաճառքների իրականացում և կառավարում
B2B վաճառքի բիզնես պրոցեսների ավտոմատացված կառավարում
B2C վաճառքի բիզնես գործընթացի ավտոմատացված կառավարում
Վաճառքների իրականացում գործընկեր կազմակերպությունների միջոցով,
Միջնորդային ծառայությունների վաճառքի իրականացում,
Ապրանքների վաճառքի իրականացում, հաշվառում , վերահսկում
Ծառայությունների վաճառքի իրականացում, հաշվառում վերահսկում
Մեծածախ վաճառքի բիզնես պրոցեսների ներդրում
Մանրածախ վաճառքի բիզնես պրոցեսների իրականացում
B2B կորպորատիվ վաճառքների կառավարում
Գործարքների և վաճառքի փուլային կառավարում,
Վաճառքների ձագար, սպասվելիք եկամուտների գնահատում,
Վաճառքի գործակալների վերահսկում՝ կատարված աշխատանքների քանակական, գումարային և որակական գնահատում
Վաճառքի պլանավորում և իրականացված վաճառքների գնահատում KPI արդյունավետության ցուցանիշներ
Ժամանակացույցի և պայմանավորվածությունների սահմանում,
Կոմերցիոն/գնային առաջարկների կառավարում,
Cross - sales և up - sales վաճառքի մեթոդների կիրառման հնարավորություն,
Գնացուցակների կառավարում (► CRM-ի PDF նկարագրություն)

Կարդալ ավելին

Սպասարկում

Սպասարկման հայտերի կառավարում,
Հեռախոսազանգերի գրանցում և վերլուծություն (Call center),
Սպասարկման պայմանագրեր և երաշխիքներ,
Հաճախորդների բողոքների կառավարում,
Հաճախորդների ցանկությունների և առաջարկությունների հաշվառում,
Հաճախորդների կարծիքների հաշվառում և վերլուծություն,
Գիտելիքների շտեմարան, կազմակերպության կորպորատիվ փորձի կուտակում և հաճախ հանդիպող խնդիրների հաշվառում (Help Desk),
Հաճախորդների հարցումների և հայտերի կառավարում (Service Desk),
Հաճախորդների բողոքների և դժգոհությունների հաշվառում և կառավարում
Հանձնարարականներ, ռեսուրսների օպտիմալ բաշխում (Task Management),
Բիզնես գործընթացների ավտոմատացում (BPM), (► CRM-ի PDF նկարագրություն)